سياسة الاسترجاع والاستبدال
- · تعاملك مع المجال الرقمي يعني موافقتك على سياسات العمل الخاصة.
- · استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الاستلام.
- 1- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية: -
- · المنتج الذي تم شحنة بمنتج غير مطابق لطلبه.
- · المنتج الذي وجد به عيب مصنعي.
- · يجب إعادة المنتج بنفس حالته التي إستلمه به مع كامل اكسسواراته وبنفس تغليفه الأصلي وأن لا يكون تحت أحد بنود الحالات التي لا يحق للعميل استرجاع أو إستبدال المنتج.
2- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية: -
- · بعد مرور أكثر من 7 إيام من تاريخ استلام المنتج.
- · عند استخدام المنتج أو إتلافه أولا يكون في حالته الأصلية عند الاستلام.
- · لا يمكن استرجاع او استبدال التجميعات بعد الطلب.
- · المنتجات التالفة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة.
- · منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- · منتجات بدون ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أحد من الإكسسوارات الخاصة بها.
- · كل المنتجات التي تُبين بوضوح أن هذه السلعة لا يمكن إرجاعها أو أستبدلها.
- · جميع إكسسوارات الحاسب الآلي.
- · الأجهزة المعدلة على رغبة العميل (الحاسب المحمول – الحاسب المكتبي – أجهزة السيرفرات - أجهزة الألعاب) حيث يتيح الموقع التعديل على بعض المنتجات بناءا على طلب العميل.
- · أجهزة الألعاب المكتبية المجمعة من قبل العميل (جمع جهازك).
- · برامج الكمبيوتر غير قابل للارجاع نهائيا.
3- آلية طلب استرجاع أو إستبدال منتج:-
- · يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الاتصال على الرقم الخاصة بقسم المبيعات: 0553050242 خلال أوقات العمل من الساعة 7 صباحا الى الساعة 12 ظهرا ومن الساعة 5 عصرا الى الساعة 11 مساء من يوم السبت الى الخميس أو ارسال ايميل رسمي إلى [email protected] الا يتعدى طلب الارجاع أو الاستبدال 7 إيام من تاريخ الإستلام ويجب تزويدهم بجميع بيانات فاتورتك واسباب الأرجاع أو الاستبدال, وسيتم رفع الطلب للفريق المختص للمراجعة والرد عليكم في شأن طلبكم.
- · بعد استلام المنتج المراد ارجاعة أو استبدالة يقوم فريق المختص بالفحص التقني الكامل للمنتج ومطابق لشروط الارجاع أو الاستبدال ويرفع الطلب للإدارة المختصة للموافقة / الرفض بالإرجاع أو الاستبدال.
- · اذا طلب العميل استبدال المنتج – سيتم اعطاءه منتج جديد بديل ولا يتحمل العميل مصروفات الارجاع أو الشحن (حسب سياسة الشحن والتوصيل).
- · العميل لا يريد المنتج وطلب الارجاع يتم خصم قيمة 100 ريال رسوم الشحن والخدمات الاخرى مع خصم 20% او أكثر من قيمة المنتج حسب المنتج (حسب سياسة استرداد الأموال).
- · عند شراء العميل عبر خدمة تابي وتمارا يتم خصم الرسوم بمقدار 200 ﷼ في حالة ارجاع المنتج خلال 24 ساعة من الطلب إذا كان في حالته الاصلية ولم يفتح ولا يحق له الارجاع خلاف ذلك.
- · في حال تبين العطل أو الضرر الملحق في المنتج بسبب سوء الإستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للشروط المذكورة أعلاه وسوف يكون خارج نطاق الضمان (سوف يتم إحضار تقرير من وكيل الصيانة المعتمد تثبت ذلك)..
- · لا يمكن إعادة المنتج المراد استرجاعه أو استبداله الينا الا عبر مزودين لخدمة الشحن المعتمدين لدينا أو بشكل شخصي الى المعرض.
- · في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة "التركيب" أو "الاختبار" أو " التغليف" فسيتم خصم 300 ريال من المبلغ المسترجع للعميل وخصم اضافي 2% لعملاء تابي. -
- · في حال قرر العميل إلغاء طلب "جهاز كمبيوتر" وهو في حالة " تم الشحن" فسيتم خصم 300 ريال من المبلغ المسترجع للعميل وخصم اضافي 2% لعملاء تابي.
- · في حال طلب العميل إلغاء قطعة مفردة وهو في حالة " تم الشحن" يتم خصم 90 ريال قيمة الشحن من المبلغ المسترجع للعميل وخصم اضافي 2% لعملاء تابي.
- · جميع منتجاتنا تحمل ضمان المصنع. في حالة تعطل او تلف المنتج في مدة الضمان، يسعدنا مساعدتك للتقدم بطلب استبدال للقطعة التالفة في حال كان السبب عيب مصنعي فقط.
- · سوف يتواصل معكم أحد مندوبين خدمة الشحن المعتمدين لدينا لتحديد موعد لاستلام المنتج المراد ارجاعة أو استبداله خلال مدة من 2 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الرد على طلبك لإعادة المنتج من فريق خدمة عملاء.
- 4- المنتجات الغير مستوفاه للشروط أعلاه :-
- · في حال طلب العميل أصلاح المنتج بسبب سوء الإستخدام أو توصيل الكهرباء بجهد خاطئ سوف يتم إبلاغه بقيمة تكاليف الإصلاح وسدادها قبل البدء في كذلك مع تحمل مصاريف الارجاع والشحن بقيمة 59 ريال.
- · في حال عدم رغبة العميل في أصلاح المنتج لعدم استوفاءه لشروط الاسترجاع او الاستبدال أو خارج الضمان سوف يتحمل العميل رسوم الارجاع والشحن بقيمة 59 ريال
- 5- رسوم المدفوعات الإلكترونية:
- · جميع المدفوعات عن طريق البطاقة الإئتمانية خاضعة لرسوم خدمة بقيمة 2.5% من قيمة الطلب, سوف يتم خصم رسوم الخدمة وهي 2.5% من قيمة الطلب في حال استرجاع أو الغاء الطلب بالكامل او جزء منه.
- 6- ((يحق للمتجر الغاء اي عملية بيع وارجاع كامل مبلغ العملية وذلك بسبب خطأ بشري أو تقني تسبب بتغيير سعر المنتج او تغير بصنف المنتج بشكل غير معقول او غير متوافق دون الرجوع للعميل ))
